隱私權政策

回涼家（下稱「我們」）是大台北冷氣清洗、維修、安裝的在地服務平台。要提供這些服務，我們需要收集您的一些資料。這份政策用白話說明：我們收什麼、為什麼收、存多久、分享給誰，以及您可以怎麼管理自己的資料。

本政策依《個人資料保護法》第 8 條擬定。如您不同意本政策，請不要使用本站或 LINE 預約流程。

為了完成預約、派工、保固追蹤，我們會收集以下類型的資料：

• 預約資訊：冷氣類型、台數、希望時段、大致地址（行政區或完整地址，依您提供為準）。
• 聯絡資料：姓名、手機、LINE 使用者識別碼（若您從 LINE 預約）。
• 服務過程：師傅現場記錄的機型、狀況描述、施作照片（用於保固比對）、客戶回饋評分（1–5 星）。
• 技術資料：您造訪網站時的瀏覽器類型、IP 位址、造訪時間。用來防止垃圾請求與統計流量。

我們不會主動收集您的身分證字號、信用卡資訊、或宗教／政治傾向等敏感資料。

• 聯繫您確認預約時段、派工到府、售後追蹤
• 三個月清洗保固 / 一年安裝保固的查證與回場處理
• LINE 自動客服（由 AI 輔助回覆常見問題）、複雜問題轉真人客服
• 年度保養提醒、保固到期提醒（您可以隨時回覆「取消訂閱」停止接收）
• 匿名匯總分析（例如：上個月多少筆預約、平均評分），我們用這些資料持續改善服務

為了實際提供服務，以下第三方會接觸到您的部分資料：

• 合作師傅（承攬關係）：會收到您的姓名、電話、地址、服務需求。師傅簽有保密條款，不得私留或轉用。
• Supabase（資料庫服務）：資料存放於其新加坡／東京區 PostgreSQL。
• Anthropic Claude API：LINE 您發送的文字內容會傳給 AI 產生回覆，不含您的姓名或地址（AI 看不到 LINE userId）。
• LINE Messaging API：我們透過官方帳號與您對話，訊息與您的 LINE userId 受 LINE 隱私政策規範。
• Zeabur（網站託管）：僅技術層 IP 與請求記錄。

我們不會將您的資料出售、出租、或交換給與本服務無關的第三方。

預約、客戶、事件紀錄保存至服務完成後 5 年（配合《稅捐稽徵法》對營業人帳簿憑證保存的規定），之後會匿名化或刪除。

服務過程照片保存至保固期結束後 3 個月，無爭議者即刪除。若發生保固糾紛則保留至糾紛解決。

依《個人資料保護法》第 3 條，您對個人資料享有下列權利，您可以隨時透過 LINE 客服行使：

• 查詢、閱覽您留在我們系統的個人資料
• 要求製給複本
• 要求補充或更正
• 要求停止蒐集、處理或利用（若您已預約，可能會影響我們履行契約）
• 要求刪除您的個人資料（稅務上必須保存的資料除外）

我們會在合理時間（一般 7 個工作日內）回覆您的請求。若拒絕，我們會說明理由。

目前本站不使用 Google Analytics / Facebook Pixel / Meta Conversion API 等第三方追蹤。只有 Next.js 網站運作必要的 Cookie（sessionId、CSRF token 等）。

未來若接入追蹤工具，我們會先更新本政策並在首頁公告至少 7 天。

我們採取以下技術與管理措施：

• 全站 HTTPS 加密傳輸（HSTS 強制）
• 資料庫權限分層，anon / service-role 隔離，Row Level Security
• 後台登入限定單一管理員 email，違規操作寫入稽核日誌
• API 輸入驗證、速率限制，防 LINE webhook 偽造簽章
• 師傅 LINE userId 在 log 內遮罩

若不幸發生資料外洩，我們會在發現後 72 小時內以 LINE 或 email 通知受影響的客戶，並同步通報主管機關。

本服務並非針對 12 歲以下兒童設計。若您是未成年者，請在法定代理人同意下使用。我們不會明知而收集未成年者的個資；若發現會主動刪除。

我們可能因為服務調整、法令變更而修訂本政策。修訂後會更新本頁頂端的「生效日期」並於首頁公告，重大變更會另以 LINE 通知已預約過的客戶。

對本政策有疑問、想行使您的資料權利、或有其他意見，歡迎透過下列方式聯繫我們：

• LINE 官方帳號： @808lrcmt
• 客服時段：每日 08:00–22:00